TL 9000의 개요

미국은 1999년초에 정보통신업계 주도로 QuEST Group(www.questforum.org)이란 단체를 설립하였으며, 여기서 기존의 ISO 9001규격의 틀을 기초로 정보통신분야 특성을 가미한 정보통신규격을 제정하고, 미국의 품질관리학회(ASQ)를 간사로 하여 1999년 상반기부터 동 규격에 의한 시범인증을 실시했습니다.
동 시범인증사업에는 미국의 Bell, Motorola 등 10개사와, 유럽의 6개 통신회사가 참여한 것으로 알려지고 있습니다.
QuEST Group은 2000년 2월 1일 공식 TL 9000 인증을 개시하였으며, 이를 위하여 미국의 ISO 9000/14000/QS-9000 인정기관인 RAB와 캐나다의 ISO 9000/14000/QS-9000 인정 기관인 SCC를 TL 9000 인정기관으로 지정하였으며 현재는 10여 개의 인증기관이 활동하고 있습니다.

Telecommunication Leader 9000의 약어
정보통신업계의 품질시스템 규격으로 QuEST Forum에서 제정
QuEST Forum
→ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications의 약어
→ 1996년 Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell 및 Southwestern Bell이 발기 인이 되어 창설한 정 보통신업체들의 모임(현재는 각국의 주요 인정기관과 인증기관들도 주요 통신서비스 제공자/ 공급자들과 함께 참여하고 있습니다.)
→ 전세계 통신산업의 서비스 제공자와 기기 공급자들 간의 협력과 대화의 장
→ 세계 각국 표준서들의 각기 다른 요구사항과 규격서간의 일체성을 추구하고 이를 세계적으 로 널리 확산하는데 그 목적이 있음.

QuEST Forum에서 ISO 9001 규격을 바탕으로 1999년 4월 TL 9000 품질시스 템 요구사항과 1999년 11월 TL 9000 품질시스템 매트릭스 표준을 제정

TL 9000 은 시스템 요구사항을 정보통신산업 제품군의 성격에 따라 하드웨어, 소프트웨어, 서비 스분야로 나누어져 있음.

TL 9000 인증절차

	* 정보통신산업의 내·외부 경영 환경분석 - TL 9000의 필요성 인식 * 기본전략 및 목표설정 - 방침의 설정 * 기본교육 실시 - TL 9000 규격 및 적용
	* 현행활동분석 - 업무관행조사, 기술 자료 수집, 규격 및 규제파악 * 활동 목표치 설정 - 문제점 도출 및 조정
	* TL 9000 System 설계 - 업무 절차 수립 * System 실시 - TL 9000 절차서 작성 및 배포 * System 실시 - TL 9000 품질지침서 작성 배포 * System 실시 - TL 9000 품질보증매뉴얼 확정 * TL 9000 System 문제점 도출
	* TL 9000 System 실행 문제점 개선 * 품질문서 실행 * TL 9000 System에 의한 내부감사 실시 * 감사결과의 피드백
	* TL 9000 System 피드백 * 경영자에 의한 System 검토 * TL 9000 인증심사 * 심사결과에 따른 시정조치 * TL 9000 인증서 수령

기타관련정보

TL 9000은 "TL 9000 품질시스템 요구사항 handbook"과 "TL 9000 품질시스템 메트릭스 handbook"의 두 가지 handbook으로 나누어집니다.

이 handbook들은 특별히 정보통신산업을 위해 고안되었으며 정보통신산업의 품질시스템 요구사항과 메트릭스를 문서화하고 있습니다.
TL 9000은 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스에 관련된 품질경영의 모든 요소들을 다루며 ISO 9001을 근간으로 Bellcore사의 GR1252-CORE(하드웨어에 대한 품질시스템 일반 요구사항)와 같은 현재의 개별회사 규격뿐만 아니라 산업규격(예를 들면, SEI, SPICE 등)의 관련 요구사항을 포함하고 있습니다.

요구사항들의 조합은 기존 규격들과의 조화를 최대한으로 추구하면서도 필요한 새로운 부문의 개발을 통하여 이루어집니다.
또한 TL 9000은 현재 규격들의 조화만을 다루는 것이 아니라 다양한 제품의 품질을 측정하는 근거로 이용되는 수행 메트릭스(performance metrics)의 일반 사항들을 포함하고 있습니다.
이러한 메트릭스의 포함은 TL 9000의 가장 중요한 특징이 되며 프로세스 개선을 위한 새로운 수단을 제공하고 그러한 목적의 달성을 위한 필수적인 요구사항으로 인식되고 있습니다.

인증비용

아래의 표는 TL 9000에 의한 최초심사, 사후관리심사 및 갱신심사에 필요한 최소 현장심사기준입니다.
(문서심사 별도)

TL 9000 심사기준표